这么巧,我司的运营管理也停留在农耕时代耶
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这么巧,我司的运营管理也停留在农耕时代耶

 

HR问某总监:“您年假那么多,为何从不休假?”

总监:“这样大家才不会知道,原来我不在,公司照样运转的很好”

这是我刚参加工作那会流行的讽刺冷笑,时隔多年……这个讽喻却有增无减。

上周六,在「少加点班」后台随意做了个小调查,后台反馈了众多“小悲剧”,匿名摘录如下:

1. 运营小张近期无心工作,推文随便拼凑了事,对后台粉丝的留言更是爱理不理。原因是领导前几天对他说,“我2年前随便写1篇文章带来上千粉,现在你每月才增粉千余,好好反思下,下个月目标增一万。”

李少加点评:提出有挑战的任务目标是管理者的工作重心之一,不切实际的目标不仅全盘否定了小张的努力,还使士气从1到0,归属感全无。

2. 运营小石要同时向运营总监、产品负责人汇报,写个活动文案、甚至改个插图都要通过两人“会审”才能发布,有时老板还要插手,这让小张的工作效率降低至冰点……小张很困惑,这些人得“多闲”才能管控到这种程度啊。

李少加点评:古希腊有句谚语“当一个奴隶有三个主人时,他就是个自由人。”一人汇报制是高效管理的基本原则,有多少公司逆着做?

3. 运营小翠每次提交策划方案都要经产品审核,通过率不到40%,提出的修改意见又无足轻重,小翠为此经常熬夜加班,“靠,这背着活动参与率指标的人可是我,凭啥让一个人不用背指标的人来审核?”从此渐渐消极怠工。

李少加点评:“权责对等”是高效管理的又一基本原则,谁担责,谁拥有最终决策权。否则员工与小玩宠有何区别?

4. 内容运营小珍近期意识到外部引流数据持续下滑,于是降低了内容输出的频次,转而研究大量资讯。甚至用周末时间重新制定了全新的内容运营“打法”,并做成PPT,发邮件给leader。哪知leader回复了邮件:“小珍,最近工作状态有点低迷,要学会自己调整……”对PPT的事情只字不提。

小珍看着电脑屏幕委屈的眼泪直流……

李少加点评:尊重、信任、欣赏、用心夸赞,大多数时候比薪资有效的多。

5. 运营小凤用心研究了某UGC平台的用户偏好,投其所好原创编写了内容,顺利吸引了大量用户(从数据反馈看到)……几天后,其领导在另外的UGC平台也开始发布大量硬生生的帖子。

季度部门汇报时,领导将数据增长截图、他自己发帖的截图放在PPT中,大肆夸耀……小凤当晚默默的更新了简历。

李少加点评:如果说有一种管理策略能让员工将创造力抑制到极限,那这个策略非“与下属争功”莫属。管理的职责是引导团队将长处及知识发挥到最优,不少管理者完全没搞清楚自身的定位。

此外,各种奇葩的管理措施还包括:

迟到罚钱、加班没钱;

画饼大过天,兑现无期限;

以预防猝死为由要求员工每天晨跑;

看到其他公司某种运营方法获得成功,就不管三七二十一,跟着上……

上述案例均来自于后台读者的“吐槽”。如有躺枪……还不学习。

无论你在什么公司、运营什么产品,可能或多或少都接触过“活生生把一个10分的运营人逼成3、4分的管理”。

如巡航导弹般发达的互联网商业化水平,内部却是由石矛弓箭的管理水平支撑。这是国内互联网最令我惊讶不已的地方。

不少互联网企业的管理能力远远达不到上世纪70年代管理大师德鲁克提出的思想水平。例如,权责对等、组织透明、扁平化、管理模式独特化等等。

管理大师德鲁克针对管理的定论之一就是:

「不存在唯一正确的组织结构、也不存在唯一正确的人员管理方法。」

这句哲学味满满的定论说的直白点就是:老板们,多“动点脑”,别就只是“动手抄”、“动口喊”。

然而上至老板高官、下至基层管理,又有多少人醉心于“成功公司”的管理模式、甚至玩弄各种权术伎俩,将团队整的上蹿下跳一地鸡毛。

那么,运营团队究竟需要怎样的管理呢?

01.运营管理模式由运营业务特征决定

遵循大师德鲁克的理念,管理的首要核心原则是:业务特点决定管理模式

我们不妨先观察下运营的业务特点:

主动发起(类似销售)

一线接触用户(与人、人性打交道)

目标及成果不确定性(互联网商业高度不稳定性)

四两拨千斤(策略对味与否对结果的影响极大)

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